Programma

8.45 Registrazione dei partecipanti (Solo prima giornata)

9.00 Inizio lavori

11.00 Coffee break

13.00 Colazione di lavoro

17.30 Chiusura dei lavori

Prima giornata 21 Maggio 2019

9.00 – 13.00

Dal comportamento di acquisto del consumatore multicanale all’analisi strategica dei touchpoint

• Conoscere le differenze tra multicanalità, cross-canalità e omnicanalità
• Capire come è cambiato il comportamento di acquisto del consumatore evoluto
• Metodi di analisi dei bisogni del Cliente per soddisfare al meglio i suoi desideri
• Customer Journey: analisi del nuovo percorso di acquisto del consumatore
• Studio e caratteristiche delle tecnologie presenti nelle diverse fasi del processo di acquisto
• Come cambia l’acquisto di prodotti e servizi attraverso i diversi canali di vendita
• Imparare a progettare e gestire le strategie di relazione con il cliente

Antonio Pagani, Managing Director, Gruppo Fma

14.00 – 17.30

L’approccio Omnicanale dell’azienda e la nuova relazione con il cliente

• Quali sono le aree dell’azienda che devono collaborare per attuare una strategia multicanale
• Come entrare in contatto con il cliente attraverso i molteplici touchpoint in modo univoco
• Strumenti e tecniche per entrare in sintonia con il cliente: misurazione del sentiment
• Imparare a gestire i molteplici canali di contatto con il cliente in modalità Omnicanale
• Sfruttare i vantaggi delle economie di scala generate dalla standardizzazione dei molteplici canali: Marketing Automation
• Adottare soluzioni per evitare eventuali conflitti e criticità nell’armonizzazione della strategia Omnicanale
• Tecniche di integrazione degli strumenti tecnologici già in essere su cui l’azienda ha investito
• Strumenti e competenze necessarie per garantire una continuità tra i canali digitali e il negozio fisico

Fabio Ferri, Esperto in Omnichannel Strategy

Seconda giornata 22 Maggio 2019

9.00 – 11.00

Il punto vendita omnicanale: Retail 4.0

• Quali sono gli elementi da considerare nella progettazione di un punto vendita secondo l’approccio omnicanale
• Strategie di scelta del ruolo del negozio fisico: da centro logistico a vetrina a luogo esperienziale
• Come realizzare un punto vendita che sia luogo esperienziale per il cliente
• Case history di successo

Aldo Cingolani, CEO, Bertone Design

11.00 – 13.00

• Linee guida per costruire una comunicazione in store efficace, coinvolgente per il cliente ed in armonia con il canale online
• Come e perché utilizzare in modo integrato gli strumenti digitali a supporto dell’esperienza di acquisto
• L’utilizzo delle nuove tecnologie a supporto della vendita in-store
• Esempi e modalità di integrazione nell’omnicanalità di strumenti in-store
• Strategie utili per imprimere un ottimo ricordo dell’esperienza di acquisto vissuta dal cliente
• Retail trend: le più interessanti tendenze internazionali

Andrea Luzzi, Digital Business Manager, Moleskine

14.00 – 17.30

Case history: UNES

Alessandro Barchetti, Direttore Marketing & Comunicazione, Unes

Workshop

Progettiamo insieme una strategia di Shopper Engagement Omnicanale: i partecipanti svolgeranno un’ esercitazione di gruppo per impostare un piano strategico sulla base di un caso aziendale reale

Antonio Pagani, Managing Director, Gruppo Fma